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电信公司网络维护工程师故障处理及维护质量绩效考评表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

故障处理能力（35%）

故障响应时间

根据故障响应时间长短进行评分，响应时间越短得分越高。

15

上级主管

主管的感受/记录

故障处理能力（35%）

故障解决成功率

根据故障解决成功率进行评分，成功率越高得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

故障处理能力（35%）

故障记录准确性

根据故障记录的准确性进行评分，记录越准确得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

故障处理能力（35%）

故障预防措施提出

根据提出的故障预防措施的数量和质量进行评分。

5

上级主管

主管的感受/记录

故障处理能力（35%）

客户满意度

根据客户对故障处理服务的满意度评分进行评分。

5

上级主管

主管的感受/记录

网络维护质量（25%）

网络稳定性

根据网络故障率进行评分，故障率越低得分越高。

15

上级主管

主管的感受/记录

网络维护质量（25%）

网络优化效果

根据网络优化效果进行评分，性能提升率越高得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

网络维护质量（25%）

维护计划执行率

根据维护计划的执行情况进行评分。

10

上级主管

主管的感受/记录

网络维护质量（25%）

设备巡检及时性

根据设备巡检的及时性进行评分。

10

上级主管

主管的感受/记录

网络维护质量