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2026年茶馆顾客关系管理考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一项是最符合题意的，请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内。）

1.顾客关系管理（CRM）的核心思想是？

A.追求短期销售额的最大化

B.建立和维护长期、稳定的顾客关系

C.尽可能降低顾客服务成本

D.扩大顾客群体的物理规模

2.茶馆顾客往往注重环境的什么方面？

A.设施的绝对先进性

B.营造的文化氛围和宁静感

C.位置的绝对便利性

D.人均消费的合理性

3.下列哪项不属于茶馆顾客关系管理的主要内容？

A.顾客信息收集与分析

B.顾客细分与目标市场选择

C.顾客沟通与互动策略

D.产品研发与生产工艺改进

4.茶艺师在服务过程中，通过观察顾客的细微表情和需求，主动提供帮助，这体现了？

A.交易型关系营销

B.服务营销观念

C.关系型关系营销

D.整合型关系营销

5.茶馆实施会员制度的主要目的是？

A.短期内提高上座率

B.提升顾客忠诚度，促进重复消费

C.降低采购成本

D.获取顾客的个人信息