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2026事业单位工勤技能-云南-云南客房服务员五级（初级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、客房服务员在进行房间清洁时，发现客人将未燃尽的烟头扔在床边地毯上，正确的处理方式是。

A.直接倒入垃圾桶即可

B.先用湿抹布盖灭并确认无烟头痕迹，再清理垃圾

C.用扫帚将烟头扫到角落不管

D.假装没看见继续其他工作

2、客房服务员在进入客人房间打扫前，应按规范敲门并通报身份，每次敲门约下，间隔时间适当。

A.1-2下

B.3-4下

C.5-6下

D.7-8下

3、更换床单时，对于床护垫（床褥）的要求是。

A.可以不必更换，只要脏了擦一下即可

B.必须清洁、干燥、无污渍、无毛发，如有损坏需报修更换

C.只需拍打灰尘即可

D.只要没有明显血迹就行

4、客房地毯日常保养中，发现局部小污渍时，应。

A.立即用水大量冲洗

B.使用专用清洁剂顺着纹理擦拭

C.用刷子大力刷洗

D.撒盐吸收后置之不理

5、客用拖鞋的摆放标准是。

A.随意放在床边

B.鞋尖朝外，成一直线摆放在床尾正中或指定位置

C.鞋尖朝内，交叉摆放

D.挂在床头柜上

6、客房清洁过程中，消毒杯具应使用消毒液浸泡消毒。

A.50-100mg/L有效氯消毒液浸泡10分钟

B.高浓度酒精直接喷洒

C.开水烫一下即可

D.肥皂水清洗后晾干

7、遇到客