2026年最新医院医患沟通及投诉处理培训考核试题含答案解析.docx

2026年最新医院医患沟通及投诉处理培训考核试题含答案解析

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.根据2025年修订实施的《医疗机构投诉管理办法》及配套医患沟通规范，医疗机构执行首诉负责制的核心要求是，首位接到患者诉求的工作人员，对于不属于本岗位职责范围的投诉事项，应当（）

A.直接告知患者前往对应职能部门反映，无需跟进

B.主动引导患者至投诉管理部门或对接岗位，做好交接记录后方可脱离对接

C.告知患者拨打12345热线自行反馈

D.以不属于自身职责为由直接拒绝回应

答案：B

解析：2025版《医疗机构投诉管理办法》明确首诉负责制的“交接闭环”要求，摒弃以往“仅告知去向”的粗放管理模式，