医疗护理风险管理和防范措施.pptVIP

案例1：催费一值班护士在催欠费患者及时缴纳住院费用时对患者说：我都告诉你好几次了，你欠款1000多元了，今天不论怎样要让你家人把钱交了，不然我们就停顿用药了”。使得患者情绪低落，家眷不满意，引发护理纠纷。家眷将对高额费用不满转嫁到护士身上。医疗护理风险管理和防范措施10/38案例2：讲话随意①一位肾衰患者在抢救时，一名护士看了看氧气流量表说哎呀，氧气什么时候没了？”患者家眷听后马上以治疗不及时、不连续”向医院投诉。②一名护士在给一个病情危重病人吸痰时因吸痰器负压小，就说：这破玩意儿，早就该淘汰了！”患者家眷以抢救办法不到位为由，诉讼医院延误抢救。沟通宝典---会说话,说好话医疗护理风险管理和防范措施11/38二、护士工作责任心不强护士对本职员作缺乏责任感，工作消极、拖沓原因：1、临床护士大量缺编，护士工作相对责任重大、工作辛劳、不被重视2.护士工资低、地位、职称低，使护士生理和心理长久处于疲劳和冷淡状态，从而缺乏工作热情，造成工作被动，易使患者产生不满情绪，最终造成纠纷医疗护理风险管理和防范措施12/38三、护士执行医嘱不规范医嘱是护士对患者施行治疗办法依据不得随意执行和篡改使用方法、用量或路径。这么做存在很大安全隐患,一旦出现问题,就属