2026年保险代理人考试模拟试卷保险产品销售与客户关系管理训练.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险产品销售与客户关系管理训练

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列选项中，只有一项符合题意，请将正确选项的字母填入括号内。）

1.在保险销售过程中，向客户介绍保险产品时，强调产品能为客户带来的具体利益，并结合客户的需求进行说明，这种方法通常称为（）。

A.奖金激励法

B.逻辑论证法

C.FABE法则

D.逆向提问法

2.保险代理人在进行客户需求分析时，常用的提问技巧中，旨在探索客户潜在需求、挖掘客户未明确表达欲望的提问方法是（）。

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.假设式提问

D.SPIN提问法中的“暗示性问题”（ImplicativeQuestion）

3.客户在购买保险后提出疑问，对保险合同条款中的某项免责内容表示担忧，此时保险代理人首先应做的是（）。

A.立即解释该免责条款，并强调其必要性

B.暂时搁置，待客户情绪平复后再沟通

C.转移话题，谈论其他更吸引客户的内容

D.耐心倾听客户的担忧，确认其具体疑问点后再进行解释

4.保险代理人与客户建立并维持良好关系的关键在于（）。

A.不断向客户推销新的保险产品

B.定