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2026年汽车维修技师汽车维修技师汽车维修技师职业素养与沟通技巧习题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题只有一个最佳答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.在汽车维修过程中，技师发现客户车辆存在一个并非本次维修原因但可能影响安全的小问题，正确的做法是？

A.忽略该问题，专注于完成本次维修任务

B.告知客户该问题，但建议客户另择时间处理，以避免额外收费

C.坦诚告知客户该问题，并解释检查或修复该问题的大致原因、必要性和费用，由客户决定是否处理

D.只在客户询问时才提及该问题

2.当客户对维修方案或费用表示强烈不满时，技师首先应该采取的行动是？

A.立即打断客户，解释技术上的合理性

B.倾听客户的担忧和不满，表示理解，然后尝试解释

C.转移话题，谈论其他无关紧要的事情

D.告知客户这是公司的规定，无法更改

3.以下哪项不属于职业素养中“诚信守信”的具体表现？

A.对客户承诺的服务或结果按时兑现

B.使用假冒伪劣配件并隐瞒真相以获取利润

C.如实告知客户车辆可能存在的其他潜在问题

D.保守客户的技术秘密和隐私信息

4.在维修车间内，以下哪种行为最符合安全生产规范？

A.为了方便，