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邮寄业务售中售后知识考试测试卷及答案

本次考试共计30题，满分100分，80分及格，考试过程中不允许切屏，每人仅限答题一次，请您认真作答。

考生基本信息[矩阵文本题]*

姓名：

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部门：

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工号：

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第一部分售中知识考题

1.「待发货」状态用户想取消，正确处理方式是？[单选题]*

客服可协助用户直接帮取消(正确答案)

告知自行联系物流拦截退回

婉拒

等验机

答案解析：

正确答案为A，待发货状态下客服可协助用户直接取消订单。

2.「待质检」状