2026年物业管理师考试模拟试卷物业管理案例分析测试.docxVIP

2026年物业管理师考试模拟试卷物业管理案例分析测试.docx

2026年物业管理师考试模拟试卷物业管理案例分析测试

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、某住宅小区前期介入与承接查验问题处理

某物业管理公司（以下简称“公司”）中标承接某新建高档住宅小区的物业服务工作，合同即将签订。在前期介入阶段，公司发现该项目存在以下问题：

1.小区部分景观绿化方案与宣传资料不符，且部分绿化用地被开发商用于临时建筑。

2.人车分流设计未完全落实，部分区域人车混行隐患较大，且消防通道被私家车占用现象普遍。

3.客户服务中心选址偏远，与多数住宅楼距离较远，且公共区域指示标识不足。

4.开发商提供的部分房屋资料不全，精装修房实测数据缺失，业主对装修标准存在疑虑。

5.小区门禁系统、监控设施等智能化设备招标未按法定程序进行，存在合同效力风险。

作为项目负责人，你需要就上述问题进行分析，并分别提出初步的处理建议。

二、日常客户服务与公共关系协调

某成熟住宅小区实行封闭式管理，由某物业公司负责运营。近期该小区出现以下情况：

1.因部分业主车辆乱停放，导致消防通道堵塞，物业管理人员多次劝阻无效，引发部分车主不满，甚至出现言语冲突。

2.小区老年人居多，对小区内新增的智能快递柜使用不便，多次向物业反映，要求提供替代方案或增设人工服务点。