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教育咨询顾问能力成长绩效评估表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

专业能力（35%）

35%

评估咨询方案的针对性、合理性及创新性，需充分解决客户的核心需求，文案表达清晰、逻辑严谨，并提供多套可行方案供客户选择。

7

专业能力（35%）

35%

考核顾问对教育学、心理学、学科知识等的掌握程度，通过培训出勤率、考核成绩及实际咨询案例中的专业表现综合评定。

7

专业能力（35%）

35%

评估顾问在咨询过程中的倾听、表达、提问及引导能力，需能有效激发客户需求，建立信任关系，避免歧义及冲突。

7

专业能力（35%）

35%

考核顾问主动发现、分析并解决客户问题的能力，需对复杂需求有深入的洞察力，并提供切实可行的解决方案。

6

专业能力（35%）

35%

评估顾问的学习主动性及总结能力，需定期复盘工作，提炼经验教训，并通过案例报告等形式输出，促进团队知识共享。

6

客户服务（30%）

30%

通过客户回访、评价系统等收集客户反馈，重点关注客户对顾问服务态度、效率及问题解决效果的满意度。

8

客户服务（30%）

30%

考核顾问对客户需求的及时响应能力，包括电话、邮件、在