汽车销售4S店销售员KPI考核表.docxVIP

汽车销售4S店销售员KPI考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

销售业绩

40%

新车销售量

根据实际销售数量与年度目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

40

销售业绩

40%

二手车销售量

根据实际销售数量与年度目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

20

销售业绩

40%

新增客户数量

根据实际新增客户数量与年度目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

15

销售业绩

40%

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

15

销售业绩

40%

售后服务满意度

根据售后服务满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

10

客户服务

25%

客户咨询处理时效

根据客户咨询问题的平均处理时间进行评分，时间越短，得分越高。

20

客户服务

25%

客户投诉处理效率

根据客户投诉的平均处理时间进行评分，时间越短，得分越高。

15

客户服务

25%

客户回访率

根据实际回访客户数量与应回