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2026年服务管理客户关系维护评估试卷及答案.docx

2026年服务管理客户关系维护评估试卷及答案.docx

    2026年服务管理客户关系维护评估试卷及答案

    一、选择题（每题2分，共20分）

    1.客户关系管理的核心目标是：

    A.增加销售量

    B.提高客户满意度和忠诚度

    C.减少客服成本

    D.提高企业知名度

    2.在客户生命周期中，哪个阶段的客户对企业贡献的利润最大？

    A.潜在客户阶段

    B.新客户阶段

    C.成熟客户阶段

    D.老客户阶段

    3.以下哪项不是客户满意度的关键影响因素？

    A.产品质量

    B.价格合理性

    C.客服响应速度

    D.企业规模大小

    4.客户忠诚度的主要特征不包括：

    A.重复购买

    B

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