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2026年零售业门店经理面试考核要点

一、情景模拟题（共5题，每题10分，总分50分）

1.情景模拟题1（10分）：

假设你所在的门店近期遭遇了线上电商平台的激烈竞争，客流量明显下滑。作为门店经理，你会采取哪些具体措施来提升门店吸引力，并稳住现有顾客群体？请详细阐述你的应对策略。

2.情景模拟题2（10分）：

一位顾客在购物过程中与店员发生了争执，情绪激动，要求退货但未出示购买凭证。你会如何处理这一突发情况？请说明你的沟通步骤和解决方案。

3.情景模拟题3（10分）：

门店近期发现某款畅销商品的库存不足，而供应商短期内无法补货。你会如何向顾客解释并安抚他们的情绪？同时，如何通过其他方式弥补顾客的购物体验？

4.情景模拟题4（10分）：

假设门店计划推出一项“会员积分兑换”活动，但部分员工对活动细节不熟悉，导致顾客咨询时回答不一致。你会如何快速解决这一问题并确保活动顺利实施？

5.情景模拟题5（10分）：

门店所在的商圈近期新增了一家大型超市，对门店的客流量造成了一定冲击。作为门店经理，你会如何利用自身优势，吸引并留住顾客？

二、数据分析题（共4题，每题12.5分，总分50分）

1.数据分析题1（12.5分）：

根据以下门店2025年第四季度的销售数据，分析哪些商品类别销售额下降明显，并推测可能的原因。你将采取哪些措施来提升