原创力文档2026年农网配电营业工考试题库150道及参考答案【轻巧夺冠】
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
1.农网配电营业工在处理用户投诉时，应优先遵循的原则是（）。
A.立即停电检修以排除故障
B.倾听用户诉求并记录关键信息
C.直接拒绝超出服务范围的请求
D.要求用户提供详细缴费凭证
解析：农网配电营业工应优先遵循“用户至上”原则，通过倾听和记录用户诉求，判断问题性质，再采取针对性措施。选项A可能延误用户正常用电；选项C违反服务规范；选项D与投诉处理无关。正确答案为B。
2.在进行低压线路巡视时，发现绝缘子表面
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