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2026年汽车维修技师职业素养与沟通技巧模拟试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共30分）

1.在汽车维修工作中，技师发现一份客户车辆维修报价单存在明显错误，可能导致客户不满，此时最符合职业道德的做法是？

A.按原错误报价执行，避免与客户产生分歧

B.直接向客户说明错误并解释原因，主动调整

C.试图淡化错误，认为维修完成后客户就不会在意

D.将错误告知同事，由同事决定如何处理

2.当客户对维修费用或维修方案表示强烈不满时，技师首先应该采取的措施是？

A.立即反驳客户的观点，强调方案的合理性

B.倾听客户的具体诉求和疑虑，表示理解

C.简单告知客户这是行业规定，无法更改

D.推荐客户到其他维修厂进行比较

3.以下哪项行为最符合汽车维修技师的职业形象要求？

A.在车间内吸烟，认为地方大没关系

B.佩戴工牌，着装整洁，言行文明

C.未经客户同意，随意谈论其车辆存在的问题

D.使用粗俗语言与客户沟通，认为直接坦诚

4.维修过程中发现可能存在的安全隐患（如刹车系统问题），技师应该怎么做？

A.认为问题可能不大，先完成其他项目再说

B.告知客户，但建议客户稍后处理，