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2026年健身教练客户沟通与服务技巧试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题

1.在健身教练与客户的沟通中，非语言沟通通常不包括以下哪一项？

A.肢体语言

B.声音语调

C.眼神交流

D.言语内容

2.当客户提出“价格太贵了，我负担不起”这一异议时，教练最恰当的回应策略是？

A.立即承诺降价以留住客户

B.强调课程的高价值和对客户健康的长期回报

C.告诉客户别的客户都觉得很便宜

D.认为客户没有诚意，不再理会

3.客户需求挖掘的“5W1H”原则中，W代表的是？

A.Why（为什么）

B.What（是什么）

C.When（何时）

D.Who（谁）

4.在服务流程SOP中，教练在客户开始训练前必须完成的核心步骤是？

A.介绍产品价格

B.签署免责协议

C.课前身体评估与热身指导

D.售后电话回访

5.以下哪项属于“积极倾听”的技巧？

A.在客户说话时打断并补充

B.保持眼神交流，并适时点头回应

C.专注于思考自己下一句要说什么

D.只听自己感兴趣的部分

6.当客户在训练过程中出现轻微肌肉酸痛时，教练的首要处理方式是？

A.继续加大训练强度以突破极限

B.立即停止训练，安抚客户情绪

C.只提供简单的拉伸，不停止训练

D.告诉客户这是正常的，忍耐一下

7.客户投诉处理