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（新）出院患者主管医师回访制度(2篇)

第一篇

为进一步规范出院患者回访服务流程，压实主管医师诊疗服务全周期责任，畅通医患沟通渠道，提升医疗服务连续性与患者满意度，结合本院临床诊疗工作实际，特制定本出院患者主管医师回访制度。

第一章总则

第一条制定依据。本制度严格遵照《中华人民共和国医师法》《医疗机构管理条例》《医疗质量管理办法》《国家卫生健康委关于进一步改善医疗服务行动计划的通知》等法律法规及政策要求制定，所有内容符合医疗行业规范与伦理准则。

第二条适用范围。本制度适用于全院所有临床科室注册执业的住院医师、主治医师、副主任医师、主任医师，其中患者住院期间的主管医师为回访第一责任人，不得随意转嫁回访责任。进修医师、规培医师、实习医师可协助完成回访辅助工作，但不得独立承担回访任务、出具诊疗指导意见。

第三条回访对象。本制度覆盖本院所有办理正式出院手续的患者，存在以下特殊情形的可经科室主任审批后豁免回访：一是出院时已明确处于临终关怀阶段、家属明确签署放弃后续诊疗及回访告知书的患者；二是出院后72小时内已确认死亡或被公安机关、民政部门接管的患者；三是存在严重精神障碍、无法正常沟通且无有效家属联系人的患者；四是明确向医院提交拒绝回访书面申请的患者。

第四条基本原则。一是“谁主管、谁负责”原则，主管医师对所管辖患者的回访工作承担全部责任，因外出进修、休假、岗位调整等特殊情况无法完成