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运维角色系统稳定性KPI绩效衡量表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

系统可用性

25%

系统平均故障时间

评估系统出现故障后恢复正常服务所需的时间，时间越短，得分越高。

5

系统可用性

25%

系统正常运行时间

根据系统连续正常运行的时间比例进行评分，比例越高，得分越高。

4

系统可用性

25%

故障响应时间

从故障发生到运维人员开始处理的时间，时间越短，得分越高。

3

系统可用性

25%

故障解决时间

从故障发生到故障完全解决的时间，时间越短，得分越高。

3

系统可用性

25%

故障上报率

所有故障均能及时上报，无漏报情况，得分最高。

5

故障处理

25%

故障处理效率

评估故障处理的效率，包括故障定位、处理和恢复的效率，效率越高，得分越高。

5

故障处理

25%

故障处理准确性

评估故障处理过程中的准确性，包括故障原因判断和解决方案的正确性，准确性越高，得分越高。

4

故障处理

25%

故障处理完整性

评估