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市12345政务服务便民热线工作做法成效和经验启示

一、背景与总体情况

12345热线是政民互动的“第一入口”，其接通率、办结率、满意率直接决定群众对政府治理的直观感受，也是检验部门协同能力和基层治理水平的综合考场。我市12345政务服务便民热线整合原12345、12315、12319、12329等XX条部门热线，实行“一号受理、一口归集、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的运行模式。据市政务服务管理办公室统计，2024年全市热线共受理群众和企业诉求XXX万件，同比增长XX%；按期办结率达XX%，群众满意率达XX%，诉求平均办理周期由原来的X.X个工作日压缩至X.X