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2026年事业单位联考综合应用能力A类模拟题及答案

江城区鹿鸣街道辖区面积3.2平方公里，下辖8个城市社区，常住人口6.8万人，其中60岁以上老年群体占比22.7%，残障人士412名，辖区新业态新就业群体（外卖骑手、快递员、网约车司机）共计1247人。2025年底，街道投入280万元完成便民服务中心升级改造，设置办事窗口12个、自助服务区1处、新业态骑士驿站1个、老年人服务专区1块，原定目标是打造辖区“15分钟便民服务圈”核心枢纽，实现87项高频民生事项“就近办、马上办、一次办”。但中心正式运行3个月以来，相关投诉量持续攀升，2026年3月累计收到12345政务服务热线转办投诉17起，本地网络论坛出现多篇反映中心“不便民”的帖文，其中一则记录孕妇排队1小时办理生育登记险些晕倒的短视频浏览量突破10万，引发网民负面评论。

便民服务中心主任张磊的工作日志显示：近期投诉中，6起反映窗口排队时间长、高峰时段最长等待时长达1小时以上，3起反映自助终端操作复杂、无人引导，2起反映前期宣传的“帮办代办、上门服务”找不到对接人，3起来自外卖骑手反映骑士驿站设施损坏长期无人维修，3起反映跨部门办事存在“来回推、多次跑”问题。在中心随机访谈中，67岁的独居老人王桂兰说：“我来办养老待遇资格认证，之前宣传说自助机30秒就能办好，我眼神不好，机器字小，点错了就退不回主界面，找导办员说被抽去参与社区人口抽样