办税服务厅业务培训教材.docx

办税服务厅业务培训教材

一、岗位权责与服务行为规范

办税服务厅是直面纳税人缴费人的第一触点，岗位权责清晰、行为标准统一是降低征纳矛盾、减少操作风险的核心前提，所有人员必须严格对照权责边界履职，不得越位、缺位。

1.1各岗位核心权责

所有岗位严格落实首问负责制，对纳税人的诉求不得推诿，具体权责、响应时限与禁令如下：

?导税岗：值守于办税厅入口与自助办税区，①纳税人进厅30秒内主动上前问询，按业务类型精准分流：完税凭证打印、纳税记录开具等简单业务引导至自助办税区，全程陪办直至办结；需窗口办理的核对前置材料后发放对应号票，明确告知预估等待时长；不符合受理条件的当场出具《不予受理告知书》并标注政策