长途客运乘务员服务考试试卷及答案.docVIP

长途客运乘务员服务考试试卷及答案

长途客运乘务员服务考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.长途客运乘务员上岗前需持有效的_______证。

2.客车行驶中，乘务员应提醒乘客系好_______。

3.旅客携带行李的重量不得超过规定的_______公斤。

4.发现旅客突发疾病，乘务员应立即联系_______或就近医院。

5.客车发车前，乘务员需核对旅客的_______信息。

6.乘务员应主动为_______旅客提供优先服务。

7.客车中途停靠站点时，乘务员需提醒旅客_______后再下车。

8.旅客遗失物品，乘务员应登记并及时_______。

9.长途客运服务中，乘务员应使用_______用语。

10.遇到恶劣天气，乘务员应协助驾驶员做好_______工作。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.下列哪项不是乘务员发车前的准备工作？（）

A.检查车内卫生B.核对旅客人数C.修理车辆故障D.整理行李架

2.旅客携带的易碎物品，乘务员应建议其（）

A.放在行李架最上层B.随身携带C.交给驾驶员保管D.放在车厢地板

3.当客车发生火灾时，乘务员首先应（）

A.打开应急门B.拨打119C.组织旅客疏散D.使用灭火器

4.长途客车的应急锤应放在（）

A.驾驶座旁B.车厢中部C.应急门附近D.行李架上

5.乘务员对旅客的投诉应（）

A.置之不理B.耐心倾听并记录C.与旅客争吵D