SBT 10833-2025 百货店客户关系管理系统基本功能要求标准立项发展报告.docxVIP

百货店客户关系管理系统基本功能要求标准立项发展报告

EnglishTitle:StandardizationDevelopmentReport:BasicFunctionalRequirementsforCustomerRelationshipManagementSystemofDepartmentStores

摘要

随着我国零售行业数字化转型的深入推进，百货店作为传统零售业态的重要代表，正面临消费升级、渠道多元化和客户需求个性化的多重挑战。客户关系管理系统已成为百货店提升客户体验、增强客户黏性、实现精准营销的核心信息化工具。然而，行业内系统建设水平参差不齐、功能模块缺乏统一规范、数据接口互不兼容等问题日益凸显，亟需通过标准化手段加以规范引导。

《百货店客户关系管理系统基本功能要求》（SB/T10833-2025）是由中华人民共和国商务部发布并归口的国内贸易行业标准，于2025年3月27日正式发布，将于2025年10月1日起实施。该标准是对2012年版的全面修订，立足新一代信息技术发展成果，系统规定了百货店客户关系管理系统的基本功能要求，涵盖客户信息管理、会员管理、营销活动管理、客户服务、数据分析、系统对接及数据安全保护等核心内容。

本报告系统梳理了该标准的立项背景、发展历程、主要内容与实施意义，并结合《中华人民共和国标准化法》《中华人民共和国个人信