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课程咨询笔试题及答案

一、基础知识与产品知识（总分：30分）

1.课程顾问的核心职责通常包括哪些方面？（10分）

答案：课程顾问的核心职责主要包括：挖掘客户需求、介绍课程体系、解答客户疑问、制定个性化学习方案、处理客户异议以及促成课程成交。此外，还包括对已成交客户的维护与回访，确保客户满意度及续费率。

2.在课程咨询中，常用的“SPIN销售法”包含哪四个步骤？（10分）

答案：SPIN销售法包含四个步骤：

（1）S(Situation)情境问题：了解客户现状和背景。

（2）P(Problem)难点问题：挖掘客户在现状中遇到的具体困难和痛点。

（3）I(Implication)暗