ISOIEC 20000-2：2019Amd 1：2020 信息技术.服务管理.第2部分服务管理系统应用指南.修改件1标准立项发展报告.docx

信息技术服务管理服务管理系统应用指南标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:InformationTechnology—ServiceManagement—GuidanceontheApplicationofServiceManagementSystems

摘要

随着信息技术的迅猛发展和数字化转型的深入推进，信息技术服务管理（ITSM）已成为组织提升服务质量、优化运营效率、降低运营风险的关键支撑领域。ISO/IEC20000系列标准作为全球公认的信息技术服务管理标准，为组织建立、实施、维护和持续改进服务管理体系（