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ISO9001质量管理体系指南手册（执行版）

1.第一章质量管理体系基础与适用性

1.1质量管理体系概述

1.2ISO9001标准适用范围

1.3质量管理体系的建立与实施

1.4质量管理体系的持续改进

1.5质量管理体系的文件化管理

2.第二章质量方针与目标

2.1质量方针的制定与传达

2.2质量目标的设定与分解

2.3质量目标的监控与评审

2.4质量目标的沟通与落实

2.5质量目标的评估与改进

3.第三章资源管理

3.1资源的获取与配置

3.2人力资源管理

3.3设备与设施管理

3.4环境与信息资源管理

3.5资源的使用与维护

4.第四章产品实现过程

4.1产品设计与开发

4.2采购控制

4.3生产过程控制

4.4服务交付与交付后服务

4.5产品检验与测试

5.第五章管理体系运行与控制

5.1管理体系的运行机制

5.2管理体系的内部审核

5.3管理体系的管理评审

5.4管理体系的运行记录与数据管理

5.5管理体系的改进措施

6.第六章顾客满意与持续改进

6.1顾客需求的识别与满足

6.2顾客满意评价与反馈

6.3持续改进机制的建立

6.4顾客关系管理

6.5持