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零售门店销售技巧与客户关系管理手册（执行版）

1.第一章基础销售技巧与岗位职责

1.1销售目标设定与规划

1.2市场调研与客户分类

1.3产品知识与销售话术

1.4销售流程与客户接待

1.5销售数据追踪与反馈

2.第二章客户关系管理基础

2.1客户分类与分级管理

2.2客户信息记录与维护

2.3客户满意度调查与改进

2.4客户投诉处理与跟进

2.5客户关系长期维护策略

3.第三章销售团队协作与沟通

3.1团队协作与分工配合

3.2外部沟通与客户对接

3.3内部信息共享与反馈

3.4销售会议与绩效评估

3.5团队建设与培训发展

4.第四章促销活动与销售激励

4.1促销活动策划与执行

4.2促销活动效果评估

4.3销售激励机制设计

4.4竞品分析与市场动态

4.5促销活动客户反馈收集

5.第五章客户忠诚度与复购管理

5.1客户忠诚度评估模型

5.2会员制度与积分管理

5.3复购客户维护策略

5.4客户回访与满意度提升

5.5客户生命周期管理

6.第六