西南交通大学希望学院《酒店电子商务概论》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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西南交通大学希望学院《酒店电子商务概论》

2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在电子商务的客户服务培训中，以下哪个方面对于提升客服人员的服务质量最为关键？（）

A.沟通技巧B.产品知识C.问题解决能力D.情绪管理

2、在电子商务的物流配送中，以下哪种配送方式更适合价值较高、体积较小的商品？（）

A.快递配送

B.同城配送

C.冷链配送

D.邮政配送

3、电子商务中的社交媒体广告具有精准定位和互动性强的特点。以下关于社交媒体广告投放策略的描述，哪一项是错误的？（）

A.根据目标受众的兴趣爱好进行定向投放B.制作吸引人的广告内容，提高点击率C.频繁投放相同的广告，加深用户印象D.监测广告效果，及时调整投放策略

4、在电子商务的发展过程中，法律法规的完善是保障市场健康发展的重要因素。以下哪项法律法规与电子商务中的消费者权益保护关系最不密切？（）

A.《反不正当竞争法》

B.《产品