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培训课件 -销售流程管理：客户九段旅程 从陌生到忠诚，每一段该怎么跟.docx

培训课件 -销售流程管理：客户九段旅程 从陌生到忠诚，每一段该怎么跟.docx

    销售流程管理·SALESPROCESS

    客户九段旅程

    从陌生到忠诚，每一段该怎么跟

    资深导师王越

    旅程全景·THEFULLJOURNEY

    客户不是一个人，而是一段九步的旅程

    你在哪个阶段，就说哪个阶段的话——阶段看错了，再努力也是白费。

    01

    未知

    02

    认知

    03

    兴趣

    04

    比较

    05

    认可

    06

    试用

    复购

    08

    习惯

    09

    忠诚

    从冷到暖：越往后，客户越信任你、决策越快、获客成本越低。但每一段都有它的入场动作，跳步只会把客户吓走。

    销售流程管理·资深导师王越

    STAGE01·旅程第一步

    未知阶段

    客户还没觉得自己生病——这时候，别上来就开药。

    客户此刻在想什么

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