航空运输业务管理与安全操作手册（执行版）.docxVIP

航空运输业务管理与安全操作手册（执行版）

第一章总则

第一节适用范围

第二节法律法规依据

第三节管理职责分工

第四节术语定义

第五节本手册的实施与更新

第六节保密与信息安全

第二章航空运输业务管理

第一节航班计划与调度管理

第二节航班运营流程

第三节航空公司运营数据管理

第四节航班延误与取消处理

第五节客户服务与投诉处理

第六节航班信息公示与发布

第三章安全管理与风险控制

第一节安全管理体系架构

第二节安全管理目标与指标

第三节安全培训与教育

第四节安全检查与隐患排查

第五节安全事件报告与调查

第六节安全文化建设

第四章航空运输运行标准

第一节航班运行标准与规范

第二节航班调度与航班控制

第三节航班时刻安排与协调

第四节航班延误与取消处理规范

第五节航班延误与取消的补偿政策

第六节航班运行中的应急处置

第五章航空运输设备与设施管理

第一节航空运输设备管理

第二节航空运输设施维护

第三节航空运输设备安全检查

第四节航空运输设备使用与保养

第五节航空运输设备故障处理

第六节航空运输设备备件管理

第六章航空运输人员管理

第一节航空运输人员资质管理

第二节航空运输人员培