原创力文档2026年汽车维修行业客户服务模拟试题
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）
1.在与客户沟通时，以下哪种做法最能体现积极倾听？（）
A.边听边玩手机，表示正在记录
B.不断打断客户，提出自己的建议
C.保持眼神接触，适时点头，并复述客户要点
D.事先准备好说辞，等待客户说完以便反驳
2.当客户对维修费用表示强烈不满时，维修顾问首先应该采取的措施是？（）
A.立即降价以平息客户情绪
B.坚持报价，说明费用构成明细
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