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商场安全管理手册

引言

商场作为人员密集、物资集中、交易频繁的公共场所，其安全管理工作直接关系到顾客的生命财产安全、员工的职业健康、企业的品牌声誉及可持续发展。本手册旨在系统规范商场安全管理的各项工作，明确责任分工，强化风险防控，提升应急处置能力，为商场营造一个安全、舒适、有序的经营环境。全体员工及相关方均有责任和义务学习、理解并严格执行本手册的各项规定。

第一章总则

1.1指导思想

以国家相关法律法规为依据，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，将安全管理融入商场运营的各个环节，构建全员参与、全过程控制、全方位覆盖的安全管理体系。

1.2适用范围

本手册适用于商场内部所有部门、全体员工，以及进入商场区域的顾客、商户、施工单位、供应商及其他外来人员。手册所指安全包括消防安全、治安安全、公共卫生安全、设施设备安全、顾客与员工人身安全等。

1.3基本原则

1.预防为主，防治结合：将安全隐患排查与治理置于首位，从源头上防范事故发生。

2.以人为本，生命至上：在任何情况下，优先保障人员的生命安全。

3.谁主管，谁负责：各部门负责人对本部门职责范围内的安全工作负直接责任。

4.全员参与，群防群治：调动每一位员工的积极性，形成安全管理合力。

5.持续改进，不断完善：定期评估安全管理体系的有效性，根据实际情况和法规变化进行修订和优化。

第二章安全管理体系与职责