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2026事业单位工勤技能-江苏-江苏政务服务办事员五级（初级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、在江苏政务服务办事员的工作规范中，以下哪项行为符合窗口服务的基本要求？

A.在接待群众时低头看手机以节省处理时间

B.主动询问群众需求并提供清晰的办事指南

C.对不清楚的政策问题让群众自行去查询

D.受理材料时不核对原件直接留存复印件

2、办理政务服务事项时，工作人员发现申请材料不完整，应当如何处理？

A.直接退件，让申请人下次再来

B.口头告知需补正内容，无需书面记录

C.一次性告知需补正的全部内容并出具凭证

D.自行帮申请人修改材料后继续办理

3、江苏政务服务网提供的“好差评”制度，其主要目的是什么？

A.用于统计窗口人员的出勤率

B.收集群众对服务的评价与反馈以促进改进

C.限制群众对工作人员的投诉权利

D.作为计算工作人员奖金的唯一依据

4、在处理群众咨询时，若遇到超出本人业务范围的问题，正确的做法是？

A.告知群众自己不知道，让其离开

B.耐心记录并协助转接至相关部门或负责人

C.随意猜测答案以满足群众需求

D.让群众自行寻找其他窗口

5、政务服务大厅的环境规范要求，以下哪项是正确的？

A.可以在服务台面放置私人物品如水杯

B.保持办公区域整洁，资料摆放有序

C.允许携带易燃易爆等危险物品进