第五节　医院常用的护理质量标准.docVIP

第十九章法规与护理管理-第五节医院常用的护理质量标准

1.(A3/A4型题)材料：护理质量控制以预防为主。护理部质控组运用PDCA的管理办法，定期到临床进行查找存在问题，在检查中注重要素质量、环节质量和终末质量，以及发现产生质量问题的原因，针对主要原因定出具体实施计划，贯彻和实施预定的计划和措施，反馈预定目标执行情况，并总结经验教训，将存在问题转入下一个管理循环中。

题目：环节质量控制的项目是

A.护理文件书写

B.住院满意度

C.药品质量

D.规章制度

E.护士职称

答案：A

解析：本题考点：护理质量标准体系结构。

环节质量是指各种要素通过组织管理形成的工作能力、服务项目、工作程序和工序质量，主要指护理工作活动过程质量。包括管理工作及护理业务技术活动过程，如执行医嘱、观察病情、患者管理、护理文件书写、技术操作、心理护理、健康教育等（A对）；终末质量是指病人所得到的护理效果的质量。如皮肤压力性损伤发生率、差错发生率、一级护理合格率及住院满意度、出院满意度等病人对护理服务的满意度调查结果等（B错）；要素质量是指提供护理工作的基础条件质量，是构成护理服务的基本要素。内容包括人员配备如编制人数、职称、学历构成等；可开展业务项目及合格程度的技术质量、仪器设备质量、药品质量、器材配备、环境质量（设施、空间、环境管理）、排班、值班传呼等时限质量、规章制度等基础管理质量（CDE错）。