信息化项目运维考核标准.docx

信息化项目运维考核标准

一、总则

1.1编制目的

信息化项目交付上线后，运行质量直接决定业务连续性。本标准将运维服务从“出事才修”的被动模式，转变为以量化指标、分级考核、奖惩挂钩为核心的契约化管理模式，解决三类常见问题：

?运维响应迟缓：故障发生后服务商推诿、响应时间无据可查；

?服务质量无法量化：月度结算凭主观印象，缺少客观评分依据；

?隐患长期潜伏：系统“能跑就不动”，巡检流于形式，小问题演变为重大故障。

1.2适用范围

适用于本单位（甲方）所有已通过验收并进入运维期的信息化项目，包括但不限于：业务应用系统、数据库与中间件、网络与安全设备、服务器与虚拟化平台、终端与外设、机房基础