电子厂客户服务细则.docx

电子厂客户服务细则

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关电子行业规范，结合公司电子产品生产特性，解决客户投诉处理不及时、服务标准不统一、售后响应效率低等问题，核心目标是规范客户服务流程，提升客户满意度，建立长期合作关系。

1、规范客户信息收集与处理流程；

2、统一服务响应时效与标准；

3、明确售后问题分级处理机制。

(二)适用范围：覆盖公司市场部、客服部、生产部、技术部等部门及对应岗位，适用于所有在岗正式员工、外包客服人员及合作供应商的售后服务活动。客户投诉、技术支持、产品召回等事项均适用本细则，紧急安全事件除外，由安全部先行处置并通报