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墓地管理员沟通协调能力考核试卷及答案

本试卷为墓地管理员沟通协调能力专项考核卷，满分100分，考试时间120分钟，考核内容覆盖丧属情绪安抚、多方纠纷调解、跨部门协作、特殊群体沟通、舆情应急处置、民俗需求适配6大核心模块，所有题目均贴合墓园服务全流程实际场景。

一、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）

1.丧属首次到墓园办理安葬手续，刚进入服务大厅就情绪崩溃大哭，不停拍打台面，此时你作为对接管理员的首要应对方式是（）

A.直接上前制止，告知损坏公共设施需照价赔偿

B.递上纸巾，轻声引导丧属到安静的接待区就坐，待其情绪平稳后再沟通后续流程

C.站在一旁等待，等丧属哭够了再主动上前沟通

D.呼喊同事一同将丧属拉到一旁，避免影响其他办事群众

正确答案：B

2.丧属祭扫时要求在墓区焚烧纸扎别墅、汽车等大型迷信祭祀用品，违反墓园防火管理规定，你沟通的核心切入点是（）

A.直接出示管理规定，告知焚烧将处以200-500元罚款

B.告知焚烧此类用品产生的浓烟会干扰周边其他丧属祭扫，且极易引发山火，一旦出事会打扰逝者安息；同时告知墓园提供免费鲜花置换、祈福卡代写服务，可满足纪念需求

C.告知丧属自行到偏僻角落焚烧，被监管部门查处后果自负

D.假装没看见，等丧属烧完再上前清理

正确答案：B

3.墓园要修排水渠，施工范