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2026年异地就医患者暖心护理行动计划实施方案

为深入贯彻落实《全国医疗保障事业发展“十四五”规划》《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，聚焦异地就医患者“人生地不熟、政策不了解、流程不熟悉、就医体验差”等突出痛点，以“异地就医有温度、护理服务无边界”为核心目标，制定本实施方案，2026年1月1日起在全国二级及以上定点医疗机构全面推行。

一、工作目标

（一）总体目标

建立覆盖异地就医“院前准备、院中服务、院后随访”全流程的暖心护理服务体系，实现异地就医患者护理服务“同质化、便利化、人性化、数字化”，2026年末异地就医患者护理满意度较2025年提升20%以上，异地就医护理投诉量较2025年下降30%以上，异地就医直接结算护理相关错误率降至0.5%以下。

（二）具体量化指标

1.二级及以上医疗机构异地就医患者专属接待岗覆盖率100%，到院后10分钟内完成首次接待引导；

2.异地就医患者入院2小时内完成护理评估和政策告知率100%；

3.跨省异地长期居住人员、临时外出就医人员护理服务同质化达标率≥95%；

4.异地就医患者出院随访覆盖率100%，其中术后、慢性病、老年患者出院72小时内随访率100%；

5.全国统一的异地就医护理服务电子档案建档率100%，跨机构调阅响应时间≤3分钟；

6.异地就医患者护理相关政策咨询答复准确率≥98%，问题闭环解决率≥