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2026年飞机场行政人员工作考核表

一、单选题（每题2分，共20题，合计40分）

1.在处理旅客投诉时，机场行政人员应优先采取哪种沟通方式？

A.直接反驳旅客意见

B.耐心倾听并记录投诉内容

C.立即中断旅客发言

D.将问题向上级汇报但不与旅客沟通

2.以下哪项不属于机场行政人员在安检协助工作中的职责？

A.指导旅客正确通过安检通道

B.协助安检人员处理特殊行李

C.替代安检人员执行开箱检查

D.记录安检流程中的异常情况

3.当机场因天气原因临时调整航班时，行政人员应如何通知旅客？

A.仅通过广播通知

B.仅在机场官网更新信息

C.通过广播、官网及短信多渠道通知

D.仅通知受影响的头等舱旅客

4.处理机场内部办公用品申领时，行政人员应遵循哪种流程？

A.先使用后报备

B.按部门需求优先分配

C.严格按采购制度审批

D.由部门负责人直接决定

5.在协助海关查验旅客行李时，行政人员应注意以下哪项事项？

A.代替旅客回答海关问题

B.提供旅客的私人行程信息

C.确保查验过程符合海关规定

D.隐瞒旅客携带的违禁品

6.对于机场员工考勤异常情况，行政人员应如何处理？

A.直接扣除员工工资

B.记录异常并上报人力资源部

C.私下与员工协商解决

D.忽略非严重考勤问题

7.在协调机场内部