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2026年保险代理人考试模拟试卷保险客户关系管理策略

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共40分。下列每题只有一个选项是符合题目要求的。）

1.保险客户关系管理的核心目标是？

A.提高单次销售业绩

B.建立长期、互信的客户关系

C.扩大客户接触频率

D.降低客户服务成本

2.“以客户为中心”的理念在保险客户关系管理中具体体现为？

A.以保险公司利益最大化为导向

B.以代理人销售业绩优先

C.深入理解并满足客户需求

D.严格遵循既定流程，无需灵活调整

3.客户终身价值（CLV）的概念强调？

A.客户一次性购买的金额

B.客户未来能带来的总价值

C.客户当前的保单保费

D.客户续保的概率

4.在客户信息管理中，收集客户信息的主要原则是？

A.尽可能多地收集，越多越好

B.优先收集与产品销售直接相关的信息

C.遵循合法、正当、必要的原则，并保障客户隐私

D.仅收集客户的基本身份信息

5.通过分析客户的年龄、收入、家庭结构等demographicdata，目的是？

A.判断客户购买能力

B.描绘客户画像，预测潜在需求