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2026-2027学年中职客户谈判技巧模拟试卷及答案

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2026-2027学年中职客户谈判技巧模拟试卷及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）

1.在客户谈判中，建立信任关系的首要步骤是？

A.立即提出交易条件

B.展示专业知识和产品优势

C.积极倾听并回应客户需求

D.强调竞争对手的劣势

参考答案：C

2.当客户对产品价格表示异议时，谈判人员应采取的最佳应对策略是？

A.坚持原价，不提供任何让步

B.立即大幅降价以示诚意

C.解释产品的高性价比和长期价值

D.转移话题，避免讨论价格问题

参考答案：C

3.在谈判过程中，如果客户提出的要求不合理，谈判人员应？

A.直接拒绝，避免冲突

B.冷静分析，提出替代方案

C.表示理解，但说明无法满足

D.暂时搁置，等待客户改变主意

参考答案：B

4.谈判中使用的“锚定效应”是指？

A.客户对价格的敏感度极高

B.谈判双方对初始报价的依赖

C.客户在谈判中情绪波动较大

D.谈判人员善于运用肢体语言

参考答案：B

5.以下哪种沟通方式最有利于建立长期客户关系？

A.一次性销售，迅速完成交易

B.定期跟进，提供增值服务

C.仅在客户投