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跨部门协同运营管理实施方案

（牵头部门：公司运营管理部

撰稿人：我，运营管理岗负责人）

我在公司运营岗干了快五年，看着公司从几十人的小团队涨到两百多人，业务规模翻了三倍，高兴是真高兴，但烦心事也跟着越来越多。这两年我牵头做了近十个全公司级的项目，几乎每个项目都要因为跨部门配合卡壳：有次新品上线，产品部改了核心配置没同步，市场部印了十万份宣传页全错，客服接电话答不上参数，刚上线就堆了一堆差评，最终销量不到预期的三分之一；还有上个月的线下客户答谢会，我提前半个月就报了礼品采购预算，行政说手头项目多排不上，市场说设计排期满了要等十天，硬生生把活动推迟一周，近三成客户退订，那段时间我天天到处救火，掉了好多头发。说白了就是公司规模大了之后，原来靠人情喊一声的协同方式早就不好使了，每个部门都有自己的考核指标，都怕多干活担责任，遇事能推就推，信息藏着掖着，内部消耗比外部竞争带来的压力还大。所以我牵头拉了各个部门的核心对接人开了三次讨论会，收集了几十条实际痛点，整理出了这个跨部门协同运营管理实施方案，就是想实打实解决大家干活碰到的糟心事，把内耗降下来，把效率提上去。

1方案总体概述

1.1实施背景

刚才说的这些糟心事，其实不是哪个部门故意偷懒，就是原来的管理模式跟不上业务发展了。原来部门少，大家天天低头不见抬头见，有事喊一声就能解决，现在部门从4个涨到9个，业务线也从1条拆成5条，交叉业务越来