高速铁路客运服务质量的研究与思考·.docx

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高速铁路客运服务质量的研究与思考·

摘要

当今社会对服务日益增长，这也是我国高铁在旅客运输业发展中提出了更高的要求。高铁要在竞争激烈的旅客运输业中占据优势最有效的方法就是提高服务质量，这对高铁行业的形象和经济效益会产生积极的影响。在我国，高铁运输关系国民生计的重要领域，高铁服务的发展应该实在保障旅客安全、快捷、舒适、经济的前提下不断提高，以满足旅客的需求，要本着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的宗旨为人民服务。面对高铁行业的现状，缺乏危机感，服务质量低且不求改进，加速了原有优势丧失，造成客流大量流失。至此需要改善乘车环境