医患关系沟通技巧考核试题及详细答案.docxVIP

医患关系沟通技巧考核试题及详细答案

适用场景：医护人员岗前培训、院内继续教育、医德医风考核

考试时长：60分钟

满分：100分

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1、医患沟通的核心目的是（）

A、快速完成诊疗流程B、建立信任、配合诊疗、化解矛盾C、减少患者提问D、提升工作效率

2、患者就诊时情绪焦虑、反复追问病情，医护人员最恰当的做法是（）

A、告知患者不要多想，安心治病B、耐心倾听，针对性解答疑问，安抚情绪

C、让患者家属自行安抚D、直接告知病情不严重，无需反复询问

3、向患者解释复杂病情及手术风险时，应遵循的原则是（）

A、全程使用专业医学术语，保证严谨性B、简化语言、通俗易懂，重点突出、利弊讲明

C、只告知优势，规避风险内容D、笼统概括，不做详细说明

4、面对情绪激动、疑似投诉的患者，第一步沟通动作是（）

A、立刻辩解、澄清自身无过错B、耐心倾听、稳住情绪，不激化矛盾

C、直接上报领导，拒绝沟通D、告知患者闹事无用

5、以下哪种沟通方式最容易引发医患矛盾（）

A、换位思考、礼貌耐心B、语气生硬、敷衍搪塞、态度冷漠

C、主动告知诊疗流程D、及时回应患者诉求

6、与老年患者沟通时，重点注意事项不包括（）

A、语速放缓、吐字清晰B、反复确认患者是否听懂

C、使用方言、口语化表达D、一次性告知