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淘宝云客服考试题及答案

一、基础服务规则单项选择题

1.非平台618、双11等大促活动期，普通实物商品消费者提交订单后未主动付款，平台系统默认的自动关闭订单时效为以下哪一项？

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

正确答案：B

解析：按照2024年淘宝平台最新交易规则，非大促时段普通实物订单未付款状态的系统默认超时关闭时效为24小时，定制、虚拟充值、生鲜、生鲜冷链类特殊商品的未付款关闭时效可由商家自主设置，最长不得超过72小时；大促活动期间为提升订单流转效率，平台会将普通订单未付款时效调整为15-30分钟，具体时效以当期活动公示规则为准。

2.消费者确认收货后，针