2026年导游资格证考试旅游服务礼仪案例分析题库.docx

2026年导游资格证考试旅游服务礼仪案例分析题库

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、请判断下列各题中导游的行为是否符合服务礼仪规范。

1.导游小张在接待游客时，发现游客行李较多，便主动帮游客搬运行李，但在搬的过程中，因赶时间，将游客的行李箱稍微碰到了旁边的一位女士，没有及时道歉，而是直接说“不好意思，赶时间”就离开了。

2.在游览过程中，导游小李对游客提出的一个关于景点历史的问题，表示自己不太清楚，随即建议游客可以通过景区的电子讲解器或向当地的讲解员咨询，并耐心引导游客如何使用电子讲解器。

3.导游小王在用餐时，为了活跃气氛，主