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家电企业危机公关处理流程考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.家电企业在危机公关处理流程中，首要步骤是：

A.发布公告

B.内部沟通

C.调查原因

D.法律咨询

2.危机公关处理流程中，哪个环节需要最先确定危机的性质和影响范围？

A.策划阶段

B.分析阶段

C.响应阶段

D.评估阶段

3.在危机公关中，哪个环节主要涉及与媒体和公众的沟通？

A.策划阶段

B.分析阶段

C.响应阶段

D.评估阶段

4.危机公关处理中，哪个环节需要制定详细的应对策略和行动计划？

A.策划阶段

B.分析阶段

C.响应阶段

D.评估阶段

5.家电企业在危机公关中，哪个环节需要评估危机处理的成效和改进方向？