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2026-2027学年中职客户关系管理模拟试卷及答案

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2026-2027学年中职客户关系管理模拟试卷及答案

一、单项选择题（共10小题，每题2分）

1.客户关系管理（CRM）的核心目标是？

A.提高客户满意度

B.增加销售量

C.降低运营成本

D.扩大市场份额

参考答案：A

2.在CRM系统中，客户信息通常分为哪几类？

A.人口统计信息、行为信息、偏好信息

B.账户信息、联系人信息、交易信息

C.产品信息、服务信息、投诉信息

D.市场信息、竞争信息、行业信息

参考答案：B

3.客户细分的主要依据是什么？

A.客户的年龄和性别

B.客户的消费能力和购买频率

C.客户的地理位置和行业背景

D.客户的教育水平和职业类型

参考答案：B

4.客户关系管理中的“4R”原则指的是什么？

A.关系（Relationship）、反应（Reaction）、回报（Reward）、要求（Requirement）

B.保留（Retention）、反应（Reaction）、回报（Reward）、关系（Relationship）

C.研究（Research）、保留（Retention）、回报（Reward）、要求（Requiremen