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网络购物平台客户满意度管理分析——以京东网上商城为例

摘要

随着我国社会主义市场经济发展水平的不断提高与增强，以及人们生活质量水平的不断提高，网络购物已经成为居民消费购物的主要形式。而在众多的网络经营商家中，京东网上商城是目前经营发展状况比较良好的一家。但是在其网络购物顾客满意度的现况中，还是存在着一些困境与问题，需要及时地予以解决，才能够持续增强京东网上商城的综合经营实力和竞争地位。

本文首先对网络购物和客户满意度的相关概念进行分析，然后简单介绍了京东商城今年来的销售情况以及客户满意度调查报告研究。详细总结出其中存在的问题与不足之处，然后通过结合相关的理论知识与实践经验，并结合京东商城网