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2026事业单位工勤技能-辽宁-辽宁政务服务办事员五级（初级工）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、在辽宁政务服务办事工作中，受理群众咨询时，若遇到政策不明确的问题，以下哪种做法符合职业规范？

A.直接告知群众不清楚，让其自行查询

B.记录问题后上报主管或相关部门核实，再给予准确答复

C.凭个人经验随意解答，以免让群众等待

D.推诿给其他窗口人员，表示不归自己管

2、辽宁政务服务办事员五级（初级工）在日常窗口服务中，仪容仪表要求不包括下列哪项？

A.着装整洁，佩戴统一工牌

B.保持面部清洁，不留怪异发型

C.可佩戴夸张饰品以展现个性

D.举止端庄，态度和蔼可亲

3、办理政务服务事项时，对于申请材料齐全且符合法定形式的事项，办事员应当如何处理？

A.要求申请人补充无关材料

B.当场受理并出具受理凭证

C.告知申请人三日后领取结果

D.先将材料收下，不告知任何手续

4、辽宁政务服务办事员在处理投诉建议时，首要原则是？

A.尽快结束对话，避免纠缠

B.耐心倾听，记录要点，情绪安抚

C.解释政策漏洞，推卸责任

D.承诺立即解决所有问题

5、使用辽宁政务服务系统进行数据录入时，发现系统出现卡顿故障，正确做法是？

A.强行连续点击刷新按钮

B.关闭系统后直接离开岗位

C.暂停操作，及时报告技术部门并记录情况

D